Büntetik a fogyasztóváltást?

A levélből: „Minden hónap

27–e és 30–a között

bediktáltuk a gázóra

állását, aminek alapján

küldte a cég a

gázszámlát. Mindig pontosan

fizettünk. Augusztus végén nem

fogadták az adatokat, mondván majd csak

szeptember végén kell diktálni. A

TIGÁZ szeptember 9–én a

leendő szolgáltatónktól

megkapta a papírokat, hogy mi

átmegyünk hozzájuk. Ezt nagyon

nehezményezi, mert szeptember 14–én

fogyasztási helyenként 2–2

számlát postázott, szeptember

24–ei fizetési határidővel.

Olyan összegeket határozott meg, hogy csak

lestünk! Az egyik számla július

28– tól szeptember 9–éig

szól, ahol kétszer annyi

gázfogyasztással számoltak, mint

amennyit a nyári hónapokban

használni szoktunk. A másik csekk, ami

szeptember 10–étől október

30–áig szól ( előre ), egy

téli hónap

gázfelhasználását

számlázták.”

Nem lehet

magasabb

Miért kaphatott magas számlákat

olvasónk, miért nem a valós

fogyasztást fizetteti ki a

gázszolgáltató

utólag? – kérdeztük

Győrösi

Páltól, a TIGÁZ

Zrt.

sajtószóvivőjétől, aki

elöljáróban lapunknak elmondta:

ahhoz, hogy pontos választ tudjon adni, ismernie

kellene olvasónk adatait. Hasonló

esetekre utalva azonban azt tanácsolta: az

ügyfelek, ha bármilyen panaszuk van a

számlájukkal kapcsolatban, a

TIGÁZ

ügyfélszolgálati

irodáját keressék föl, ahol

tisztázni lehet a problémákat.

Olvasónk panaszára visszatérve

kifejtette: augusztusban nem fogadják a

gázóraállás

bediktálását és

számlát sem küldenek az

ügyfeleknek a nyári kis fogyasztás

és a szabadságolások miatt. A

szeptemberben fizetendő összeg azonban nem

lehet magasabb a tényleges

fogyasztásnál, akkor sem, ha az

ügyfél szolgáltatót akar

váltani. (Lehet, hogy közben

történt egy valós

gázóra–leolvasás,

és kiderült, hogy olvasónknak

hátráléka van.) 

Becslés

alapján

A másik csekkel kapcsolatban a

szóvivő elmondta: az valóban az

elmúlt év fogyasztását

figyelembe véve, becslés alapján

készül, mivel a törvény azt

tartalmazza, hogy a fogyasztónak

szolgáltatóváltás

esetén az előző hónap

20–áig nem lehet tartozása. Azonban

ez az összeg sem lehet irreálisan magas, az

ügyfél valószínűleg

azért sokallja az összeget, mert az nem egy

hónap, hanem ebben a konkrét esetben 50

nap becsült fogyasztását

tartalmazza. Hozzátette: a TIGÁZ

nyilván nem örül, ha ügyfeleik

szolgáltatót váltanak, de ezt

semmilyen módon nem bünteti, és nem

küldenek magasabb számlákat a

valósnál. Sőt, minden

segítséget és

információt megadnak a

váltáshoz az

ügyfélszolgálati irodákban.

A TIGÁZ Zrt.

ügyfélszolgálati

irodái a megyében

Miskolc, Széchenyi utca 56.

Szerencs, Klapka utca 2.

Telefonos

tájékoztatás:

06–40/333–338

kérdés

– Miért kell

olvasónknak az októberi

számlát szeptemberben,

tehát előre kifizetnie?

Miért nem teheti meg ezt

októberben, vagy amikor már

tudni lehet, hogy mennyit

fogyasztott?

– Az érintett

ügyfélnek van

lehetősége

mérőállást

diktálni a tényleges

szolgáltató

váltást megelőző

utolsó munkanapon, jelen esetben

október 30–án. Ezt

figyelembe véve készül

el az elszámoló

számla, ami alapján, ha az

olvasónknak valóban

többet kellett fizetnie, mint amennyit

ténylegesen elfogyasztott, akkor

novemberben postai úton kapja vissza

a különbözetet.

(Válaszolt:

Győrösi

Pál szóvivő)