MEKH: még mindig sokan bírálják az energiaszolgáltatók panaszügyintézését

Budapest, 2013. május 15., szerda (MTI) - Elégedettebbek az energiaszolgáltatókkal a fogyasztók, mint az előző években, de néhány területet még mindig kritikusnak értékelnek, a legtöbb bírálatot tavaly is a panaszügyintézés kapta - ismertette a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) a legújabb fogyasztói elégedettségi vizsgálat eredményét szerdán.

Az egyetemes szolgáltatási körbe tartozó lakossági fogyasztók és nem lakossági felhasználók energiaszolgáltatókkal való elégedettségét évente megvizsgáltatja az MEKH, illetve jogelődje, a Magyar Energia Hivatal. A 17. alkalommal elvégzett kutatás a gázszolgáltatás esetében 7200 lakossági és 2400 nem lakossági, az áramszolgáltatás esetében pedig 7600 lakossági és 2600 nem lakossági fogyasztó véleményén alapul - közölte a hivatal.

Az áramellátás folyamatosságának hiányosságait, a hálózati hibák kijavításának hosszúságát továbbra is problémaként említették a megkérdezettek, bár az ezzel kapcsolatos megítélés évről évre javul. A megkérdezettek 40-44 százaléka érzékelt rövid, 31-34 százaléka hosszabb feszültségkimaradást, 20-24 százaléka feszültségingadozást, 10-12 százaléka pedig hálózati hibát. Az MEKH közleménye szerint ezek az értékek az utóbbi három év legkedvezőbb adatai.

Az ügyintézés során az internet egyre fontosabb szerepet kap. Annak ellenére, hogy elsősorban a telefonos ügyfélkapcsolati formát választanák a megkérdezettek, a tényleges kapcsolatfelvételben első helyen a személyes, majd az internetes, a harmadik helyen pedig a telefonos ügyintézés szerepel. Ez utóbbival kapcsolatos elégedettségi szint alacsonyabb. Kritikus pontként a körülményességet és a hosszú várakozási időt emelték ki a megkérdezettek.

A földgázellátás folyamatosságával a fogyasztók alapvetően elégedettek voltak. Megbíznak a fogyasztás mérésének pontosságában is, ezen a területen javult a bizalmi index. Sok kritika érte viszont a gázellátási szünetekről szóló tájékoztatás minőségét.

Az internet e területen is egyre fontosabb szerephez jut az ügyintézésben, népszerűsége szinte megegyezik a személyes ügyfélszolgálatéval. A telefonos ügyfélszolgálattal a megkérdezettek elégedettebbek voltak, mint egy évvel korábban. A személyes ügyfélszolgálatot sokan kritizálták a hosszú várakozási idő miatt.

A felmérés szerint a szolgáltatók saját híreit, közleményeit a fogyasztók jelentős része nem követi, az érdekvédelemmel kapcsolatos információk sokkal inkább érdeklik őket, és ezzel a fogyasztók többsége elégedett volt.

- MTI -